善良的男人

B |                    具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。8月23日，极目新闻记者从陆佳豪父亲陆先生处了解到，陆佳豪近日在参加都匀市的一场篮球比赛过程中突然倒地，送医后抢救无效不幸离世。陆先生称，他在直播中看到孩子倒地。据他了解，此次比赛中主办方现场没有配备医疗急救人员和设备，直到孩子倒地半个多小时后，才有急救车辆到达现场处置。目前，家属接受了18.8万元的赔偿方案。有律师分析认为，体育赛事主办方负有法定的医疗保障与安全保障义务，篮球是运动猝死高发项目，至少应当配备AED等基础急救设备、安排经过急救培训的人员在场，保障基本的急救响应效率。22岁小伙在篮球比赛中倒地离世近日，多名网友在网络平台发布视频悼念黔南州平塘县甲茶镇陆佳豪，他在一场篮球比赛中不幸倒地离世，年仅22岁。悼念的视频和照片中，陆佳豪阳光帅气，身着“甲茶12号”球衣。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。

C |                    售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。8月23日，极目新闻记者联系到陆佳豪的父亲陆先生，他告诉记者，8月18日，儿子陆佳豪与当地的篮球爱好者自发组织，前往都匀市参加了“都匀市杨柳街8·18刺梨、红酸、砂锅文化活动”中的篮球比赛。

D | 当晚9时许在打比赛时，儿子突然倒地，后送医抢救无效离世。

陆佳豪生前照片 （受访者供图）“当晚在直播中看到孩子倒地后，我就赶紧下楼，车子掉头后我腿就软了，求助邻居开车一百多公里送我去的。                   而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。                   客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。”陆先生称，他自己也热爱篮球，在他的熏陶下，儿子从三岁起就开始接触并爱上了篮球运动，经常参加各种级别的篮球比赛。陆佳豪今年大学才毕业，身高1米85，事发前在县里的法院实习，受到同事和领导的喜爱，原本计划通过考试正式进入法院工作。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。                   与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。陆先生说，据他了解，儿子出事的比赛场地没有安排医护人员和急救人员待命，直到孩子倒地五六分钟后，才有其他球队的球员帮忙做心肺复苏，救护车半个多小时才到现场，“这个比赛有三四十支队伍参赛，但现场没有配套医护人员，导致孩子在运动过程中出现了突发情况，没有得到及时的救治。                   因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。在黄金时间五分钟内，如果现场有医护人员急救，应该就不会出现这种事情了。                   当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。

E | ”甲茶队队员和领队也向极目新闻记者表示，现场没有医护急救车辆等待，至少半个小时以后，医护急救车辆才赶到现场对陆佳豪进行急救。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。                   百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。陆佳豪的队友韦铅告诉记者，他们参赛前各自买了保险，当晚比赛第二节开始没有几分钟，队伍正在组织防守，他回头看到陆佳豪脸着地趴在地上。感觉不对，他于是呼喊主办方和医护人员，几分钟后有热心群众到球场给陆佳豪做心肺复苏和人工呼吸。

F | 修改地址是此类作弊行为的关键环节。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。                             不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。

G |                    在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。十几分钟后，有一名当地卫生院的医护人员赶到现场，直到半个小时后，120急救车辆才赶到现场。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。                   “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。据都匀市公安局刑事科学技术室死亡证明显示，依据现场勘查、法医尸体表面检查、现场走访，排除外力加害的可能性，初步分析死者陆佳豪符合疾病的尸体征象。陆先生说，由于孩子已经离世，他们拒绝了尸检。

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死亡证明 （受访者供图）陆先生说，儿子出事时，妻子正在贵阳的一所医院住院，他不敢告知噩耗，妻子在亲戚处得知消息后，立马出院赶去了都匀。这几天，一家人都处于悲痛当中。在陆先生的心中，儿子一直是他的骄傲。

I |                    同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。                   在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。

J | 在陆先生的朋友圈里，记录着儿子在父亲节送给他的一件衣服。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。

K |                    现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。                   百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。收到礼物后，他发朋友圈说：不奢求你大富大贵，只愿你平安懂事，今天收到儿子的父亲节礼物，一瞬间觉得所有辛苦都值得。

L | 如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。这几天，陆先生曾想，如果自己以前没有带儿子打篮球，是不是就不会出事了。                   早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。队友烧掉球衣球鞋称不再打球韦铅说，他和陆佳豪是在数年前在打球时认识的，出事后，他全程陪同，直到20日凌晨四五点，家人和队友将佳豪的遗体带回了家，“他脾气很好，从来没见过他发脾气，事发那天晚上，他很多朋友和同学都赶到了都匀。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。好多人都不敢相信，我到现在都想不通，上一秒都还在和我嘻嘻哈哈的，下一秒就直接倒在地上了。”“陆佳豪打球非常积极，在球场上也很活跃，人也很仗义，因为个子高，一直打的是前锋位置。”队友莫开瑞说，他和陆佳豪是高中校友，也是因为打篮球，在高一结识，读大学后，两人周末还经常玩耍。据他回忆，陆佳豪倒地后，因一直等不到医护人员，一直很着急，着急忙慌过程中他突然想起五六百米外有一处诊所，他赶紧跑去喊医生求救，还帮忙提医生的箱子，但最终没能挽回朋友的生命，“这次比赛的强度其实不算大，对抗也不多，出事前，我们队伍的比分还是领先的。”

陆佳豪此前参加篮球比赛画面 （图源：受访者）领队宋先来告诉记者，陆佳豪是甲茶镇的球星，在镇上很出名，也参加过多场大型比赛。在他眼中，陆佳豪长相帅气，情商高，对人礼貌，对家人孝顺，“出了事后，佳豪以前结交的朋友都赶来送别，光是打球的队友都坐了七八桌。”事发后，韦铅把自己的球衣和球鞋拿去烧了，决定以后不再打球，“我从小就打球，发生这事后接受不了，再也不想打了。”韦铅说。陆先生称，事发次日，他们与主办方进行了谈判，最终在调解下接受了18.8万元的赔偿方案，“孩子都不在了，要钱也没用了，第二天晚上谈完后就连夜把孩子带回家了。”陆佳豪的告别仪式将于8月25日在甲茶镇的老家举行，定于26日下葬入土为安。

M | 律师：赛事主办方负有法定保障义务极目新闻记者查询注意到，这次活动的指导单位为都匀市文化广电和旅游局和沙包堡街道办事处，赛事主办方为沙包堡街道德化村委会和文德村委会。主办方还要求：“每队自行体检及购买意外保险，未购买保险不得上场，由于比赛非常激烈，参赛队员应身体健康，需自行购买保险，比赛过程中发生一切意外均与主办方无关。”

主办方相关活动招募海报 （图源：网络）领队和队员均表示，他们没有去体检，但队员们都自发购买了保险。

N | “如果要交体检单，我们可能就不会去了，这种比赛还要体检太麻烦了。”一名队员说。8月23日，极目新闻记者致电德化村委会相关负责人了解具体情况，对方表示需联系街道办和宣传部。沙包堡街道办工作人员称，不接受电话采访，需联系宣传部。都匀市文化广电和旅游局工作人员称，他们不清楚情况，相关情况建议联系当地街道办。记者致电都匀市委宣传部，接线人员称将核实记者身份，随后再无回应。北京泽亨律师事务所胡磊律师分析认为，体育赛事主办方负有法定的医疗保障与安全保障义务，《民法典》第一千一百九十八条明确规定，群众性活动的组织者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国体育法》也有对应规定，明确体育赛事活动组织者应当履行安全保障义务，提供符合要求的安全条件，制定风险防范及应急处置预案，医疗急救保障是其中的核心组成部分，“义务的履行标准并非一刀切，需要结合赛事规模和项目风险合理界定。即便是这类村镇级基层赛事，也需要匹配对应项目的风险等级。篮球是运动猝死高发项目，至少应当配备AED等基础急救设备、安排经过急救培训的人员在场，保障基本的急救响应效率。这次参赛规模不算小，但现场既无医护人员待命，也没有专业急救设备，救护车半小时才抵达，显然没有达到法定的医疗保障要求。

o | ”知名公益律师赵良善认为，主办方“赛事一切意外与主办方无关”的免责声明不具备法律效力。

p | 根据《民法典》第五百零六条规定，合同中预先免除人身损害赔偿责任的格式条款，属于法定无效条款。该声明仅能提示参赛者知晓运动固有风险、督促参赛者自行购买保险，无法豁免主办方的法定安全保障义务。即便赛事公示了风险告知内容，只要主办方存在安全保障缺失、应急处置不当等过错，造成人身损害结果，就必须依法承担对应的侵权赔偿责任，不能以单方免责声明推脱法定责任。两名律师均表示，本案责任划分可依据《民法典》第一千一百七十六条自甘风险规则认定，篮球运动本身存在竞技风险，作为完全民事行为能力人，自愿参赛且经法医排查无外力加害，而主办方因未尽赛事医疗应急保障义务，错失黄金救援时间，存在过错，需承担次要过错赔偿责任。

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